Federalinė prekybos komisija (FTC) antradienį paskelbė, kad imsis veiksmų prieš internetinę grynųjų pinigų programėlę ir neobanką „Dave“, kurie, jos teigimu, naudojo „klaidinančią rinkodarą, kad apgautų vartotojus“. Kyla klausimas, kaip Dave'as pardavė vartotojams 500 USD grynųjų pinigų avansus, kuriuos jis retai siūlydavo, ir „Express Fee“, kurį taikė, jei klientai nori gauti pinigų iš karto.
FTC teigė, kad paslauga buvo klaidinanti, nes Dave'o rinkodara reiškė, kad jos grynųjų pinigų avansai bus „akimirksniu“, naudojant tokius terminus kaip „vietoje“, neatskleidžiant su tuo susijusių mokesčių, kol vartotojas baigs prisiregistravimo procesą ir nepateiks Dave'as priėjo prie jų banko sąskaitos.
Mokesčiai svyravo nuo 3 USD iki 25 USD, teigiama skunde. Jei vartotojas nuspręstų nemokėti mokesčio, jam tektų palaukti dvi ar tris darbo dienas, kol bus atliktas įprastas pervedimas, rašoma skunde. Be to, FTC teigia, kad Dave'as kartais imdavo netikėtą mokestį, kurį apibūdino kaip „arbatpinigių“. Pasak FTC, vartotojo sąsaja buvo sukurta taip, kad vartotojams būtų sunku aptikti mokestį arba jo išvengti, todėl vartotojai jaučiasi apgauti.
Pastaroji problema yra dar vienas „tamsių modelių“ arba manipuliuojančių projektavimo praktikų, kurias įmonės naudoja siekdamos nukreipti vartotojus imtis veiksmų, naudingų jų pačių tikslams, o ne vartotojams, pavyzdys. Elgesio, kurį FTC dabar nori nubausti, pavyzdžiai yra tokie, kaip automatinis langelių žymėjimas, kai vartotojai prisiregistruoja, arba didesnių mygtukų rodymas veiksmams, kurių įmonė nori, kad naudotojai imtųsi.
Remiantis neseniai atliktu agentūros tyrimu, dauguma prenumeruojamų programų ir svetainių naudoja tamsius modelius, kad apgautų vartotojus.
Dave'o atveju vartotojams buvo rodomi animacinio filmo vaiko, apsupto maisto, vaizdai ir pranešimai, pvz., „10 sveikų patiekalų“, „15 sveikų patiekalų“ arba „20 sveikų patiekalų“, o tai reiškia, kad arbatpinigiai bus skirti maitinti žmonėms, kuriems to reikia. . Tačiau FTC teigia, kad iš kiekvieno „arbatpinigių“ paaukojama tik 10 centų, o likusią sumą pasilieka įmonė. Kitaip tariant, arbatpinigiai iš tikrųjų nepateikia sotaus valgio, juo labiau 10–20 patiekalų. Be to, kai vartotojai bandydavo nuleisti arbatpinigių, jie pamatydavo vaizdą, kaip iš vaiko buvo atimamas maistas, kol liko tuščia lėkštė, rašoma skunde.
Remiantis SEC paraiška, Dave'as gavo daugiau nei 149 mln. USD pajamų iš arbatpinigių nuo 2022 m. iki pirmųjų šešių 2024 m. mėnesių, pranešė FTC.
Kita problema buvo ta, kad Dave'as ima 1 USD mėnesinį narystės mokestį, kuris nurašomas tiesiai iš klientų banko sąskaitų. Tačiau, kaip teigiama skunde, vartotojai, sužinoję mokestį, negalėjo lengvai jo atšaukti. Kai kurie netgi bandė ištrinti savo paskyrą, kad išvengtų mokesčio ir vis tiek buvo apmokestinti, teigia FTC.
Visame skunde pateikiamos kelios ekrano kopijos su Deivio sudėtingais metodais, kurie, FTC teigimu, pažeidžia FTC įstatymo 5 skirsnio a punktą ir Internetinių pirkėjų pasitikėjimo atkūrimo įstatymą (ROSCA). Agentūra siekia įpareigoti Dave'ą toliau tęsti savo elgesį ir taip pat gali reikalauti piniginės premijos ar kitokios pagalbos, kaip mano teismas.
Atsakydamas į skundą, Dave'as sakė, kad yra „nusivylęs“, kad FTC nusprendė pateikti ieškinį.
„FTC tvirtina daug neteisingų teiginių, susijusių su Dave'o atskleidimu ir tuo, kaip bendrovė gauna sutikimą dėl mokesčių, susijusių su mūsų produktais“, – rašoma bendrovės pranešime. „Kad nekiltų abejonių, Dave'o galimybė imti abonentinius mokesčius ir pasirinktinius arbatpinigius bei greituosius mokesčius nekelia abejonių. Manome, kad šis atvejis yra dar vienas FTC perviršinio reguliavimo pavyzdys, todėl ketiname energingai gintis. Mes labai rimtai žiūrime į atitiktį ir klientų skaidrumą ir tikime, kad visada elgėmės pagal įstatymus. Mes ir toliau orientuojamės į aptarnavimą savo nariams, kurie myli mūsų produktus ir jais pasitiki“, – sakoma pranešime.
