Paleisties paleidimas gali būti brangus, todėl reikia daugybės skirtingų prenumeratų. „Cap table“ valdymo programinė įranga, padedanti steigėjams organizuoti finansavimą, gali kainuoti tūkstančius dolerių per metus.
San Franciske įsikūrusi „Carta“ yra šios pramonės rinkos lyderė. Tačiau kai kurie startuolių įkūrėjai teigia, kad „Carta“ per sunku atšaukti savo prenumeratas.
Ši problema pirmą kartą iškilo X po to, kai „Pipeline“ įkūrėjas Sudarshanas Sridharanas paskelbė apie savo sunkumus, bandančius atšaukti, ir parašė, kad „Aš be žado, kaip prieš @cartainc įkūrėją. Dėl jų neįmanoma atšaukti prenumeratos arba pasikalbėti su žmogiškosios pagalbos agentu.
„Carta“ reikalavo „atšaukimo prašymo“ susitikimo su klientų sėkmės vadovu, kad nutrauktų prenumeratą, rašė jis. Tačiau laiko tarpsniai buvo prieinami tik nuo gruodžio 26 d., gerokai praėjus gruodžio 17 d., pratęsimo datai, įkūrėjas paskelbė:
Adamas Ryanas, startuolio „WorkWeek“ generalinis direktorius, taip pat paskelbė, kad atšaukimo užklausą gali suplanuoti tik gerokai vėliau nei atnaujinimo data.
„Kalendorius pasirodo, kai pažymėsite atšaukimo laukelį. Kita laisva data yra gruodžio 26 d. Mūsų atnaujinimo data yra (gruodžio) 17 d.“, – „TechCrunch“ sakė Ryanas. „Aš niekada nebaigiau proceso. Aš tiesiog nusiunčiau jiems el. laišką ir pasakiau „Amex“, kad tai nepatvirtinta, ir parodžiau ekrano kopijas, kad jie galėtų paneigti pardavėją.
Carta sakė „TechCrunch“, kad šios problemos, dėl kurių buvo užsakytas susitikimas atšaukti, kilo dėl „vienkartinio personalo iššūkio“.
„Tai buvo vienkartinis personalo iššūkis, dėl kurio kilo kalendoriaus prieinamumo problema, kuri šiuo metu sprendžiama“, – sakė „Carta“ atstovas. „Klientai, kuriems reikia pagalbos šiuo metu, gali susisiekti su mūsų tiesiogine palaikymo komanda per pokalbį arba telefonu ilgomis darbo valandomis.
Tačiau keli „Carta“ konkurentai pasakė „TechCrunch“, kad jie nerengia susitikimų, kad atšauktų paslaugą.
„Klientai gali visiškai atšaukti savo prenumeratą tiesiogiai programinėje įrangoje, spustelėdami kelis mygtukus arba atsiųsdami mums el. laišką“, – sakė „AngelList“ atstovas Sumukh Sridhara, produktų steigėjas. „Mano nuomone, nėra jokios rimtos priežasties, kad staliukų pardavėjas galėtų priversti jus skambinti.
Tą patį pasakė kitas konkurentas Pulley.
„Mūsų „Pulley“ atšaukimo procesas yra paprastas. Klientai gali atšaukti savo prenumeratą el. paštu support@pulley.com. Nereikalaujama rezervuoti susitikimo ar dalyvauti atšaukimo susitikime (tai nėra standartinė pramonės praktika), – sakė Alison Gonzalez, Pulley rinkodaros viceprezidentė. „Atšaukimo užklausa apdorojama gavus el. laišką, o mes šias užklausas tvarkome kuo greičiau, kad klientai galėtų atšaukti prieš pratęsimo datas.
Reikalaujant tokio tipo susitikimų kyla pavojus, kad steigėjas gali atšaukti darbuotojų trūkumą. „Carta“ svetainėje esančiame vaizdo įraše rodomi tokie susitikimai, kurie galimi kitą dieną. Tačiau dvi ekrano kopijos, kurias pasidalijo įkūrėjai, rodo, kad šį mėnesį tokie susitikimai pasiekiami tik po 17 dienų.
Kitoje ekrano kopijoje, kuri buvo bendrinama tik su „TechCrunch“, matyti, kad susitikimas dėl kainų atnaujinimo (neatšaukimo) pasiekiamas tik vienu labai nepatogiu šio mėnesio laiku: gruodžio 26 d., kitą dieną po Kalėdų, 6:00 val.
„Carta“ teigia, kad jos paskyrimų sistema sukurta siekiant užtikrinti, kad klientai visiškai suprastų procesą ir kuo sklandžiau migruotų vertybinių popierių duomenis.
„Siūlome susitikimus, siekdami užtikrinti, kad mūsų klientai aiškiai suprastų atšaukimo procesą, geriausią praktiką, kaip sumažinti poveikį jų akcininkams ir investuotojams, ir inicijuojame saugų ir tinkamą vertybinių popierių duomenų perdavimą (nes klientai praranda prieigą prie „Carta“ platformos, kai nebeturi sutartis su „Carta“ dėl paslaugų)“, – sakė „TechCrunch“.
„Suprantame, kad kai kurie klientai gali rinktis mažiau pritaikytą požiūrį. Todėl visada esame atviri atsiliepimams ir ateityje atsižvelgsime į atsiliepimus.
„Carta“ taip pat teigė, kad jos nuosavybės administravimas yra „ne tik SaaS produktas“, o kaip SEC perdavimo agentas, „reikia atlikti kitokius veiksmus nei įprastai SaaS įmonei“.
Tačiau „Pulley“, kuri nenaudoja susitikimų atšaukimo, taip pat yra SEC perdavimo agentas, teigiama jos svetainėje.
Daugelis įkūrėjų vis dar naudojasi „Carta“, o originaliame virusiniame įraše yra komentarų iš žmonių, kurie giria įmonės produktą.
„Mes perėjome iš „Carta“ į „Diligent“, kad pabandytume sumažinti išlaidas, ir tai buvo nelaimė. Grįžau į „Carta“ ir daugiau niekada neišvyks. Tai 100 kartų geresnis produktas ir vis gerėja“, – paskelbė Billas Smithas, „Landing“ įkūrėjas.
Katie Jacobs Stanton, kurios įmonė yra „smulkus investuotojas“ Carta ir kuri taip pat naudoja programinę įrangą, paskelbė „Turi būti klaida! Jie buvo tikrai puikūs mūsų komandoms (ir mums).
„Carta“ praktika buvo nagrinėjama anksčiau. 2024 m. sausio mėn. kodavimo startuolio „Linear“ įkūrėjas Karri Saarinanas apkaltino „Carta“ dalijantis privačių dydžių lentelės duomenimis, teigdamas, kad „Carta“ darbuotojas susisiekė su vienu iš jo angelų investuotojų, tvirtindamas, kad turi pasiūlymą dėl jo akcijų, prieš tai nepranešęs Saarinenui. „Carta“ pasitraukė iš antrinės akcijų prekybos rinkos ir šį rugpjūtį pardavė akcijų prekybos startuoliui „Public“.
